Política de Envíos, Reembolsos y Entregas

Última actualización: 16 de julio de 2026. Al realizar un pedido en La Tequeñera aceptás las condiciones descritas en esta página.

Horario de atención

Atendemos pedidos de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 12:00 m.d. y de 2:00 p.m. a 8:00 p.m. (hora de Costa Rica). Los domingos permanecemos cerrados. Todos los horarios y plazos de esta política se rigen por la hora de Costa Rica.

Modalidades de entrega

Podés recibir tu pedido de dos formas:

• Envío a domicilio: mediante nuestro servicio de mensajería (Envío Express) dentro del Gran Área Metropolitana (GAM), sujeto a cobertura.
• Recogida en el local: retirás tu pedido en nuestro punto en Brasil de Mora, Mora, San José.

Cobertura y costo de envío

La cobertura depende de tu ubicación. El costo exacto del envío se calcula automáticamente en el checkout según la dirección que marqués en el mapa. Si tu zona está fuera del área de cobertura, el sistema te lo indicará y podrás optar por la recogida en el local. La recogida en el local es gratuita.

Entrega inmediata y entrega programada

El momento de entrega depende de la hora en que hacés el pedido:

• Dentro del horario de atención: tu pedido se prepara y se entrega (o se puede retirar) el mismo día, lo antes posible.
• Fuera del horario de atención: igual podés comprar. El pedido queda programado para el próximo día disponible, y en el checkout elegís una franja: mañana (alrededor de las 10:00 a.m.) o tarde (alrededor de las 4:00 p.m.). Un pedido hecho durante el cierre del mediodía se puede agendar para la tarde del mismo día si aún hay disponibilidad.

Los pedidos programados tienen un cargo adicional de ₡500 sobre el costo de envío, que cubre la coordinación de la entrega diferida. La recogida programada no tiene ese cargo.

Tipos de producto

• Preparados al momento (fritos, horneados): se cocinan al recibir tu pedido. Para garantizar frescura, dejan de estar disponibles para entrega inmediata unos 30 minutos antes de cada cierre; fuera de ese margen se agendan.
• Congelados / listos: están listos para enviar y se pueden pedir durante todo el horario; fuera de horario también se agendan.

Tiempos de entrega

Las entregas inmediatas se realizan por mensajería y el tiempo depende de la distancia y la disponibilidad del servicio en el momento. Las entregas programadas se realizan dentro de la franja que elegiste.

Pagos

Aceptamos tarjeta de crédito o débito y SINPE Móvil. El pago se procesa de forma segura al confirmar tu pedido.

Cancelaciones

Podés solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o despachado. Una vez en preparación o en ruta, no es posible cancelarlo. Para cancelar, escribinos lo antes posible por nuestros canales de atención.

Reembolsos

• Producto dañado, incompleto o incorrecto: contactanos de inmediato o dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando una foto. Repondremos el producto o haremos el reembolso correspondiente.
• Pedido no entregado: si la entrega no se puede completar por datos suministrados incorrectos (dirección equivocada, ausencia en el punto de entrega o contacto errado), el costo del envío no es reembolsable; coordinaremos una nueva entrega o la recogida.
• Naturaleza de los productos: por tratarse de alimentos, por seguridad e higiene no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo los casos de defecto indicados arriba.
• Procesamiento: los reembolsos aprobados se gestionan de nuestra parte en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. A partir de ahí, el reembolso al método de pago original queda sujeto a los tiempos de tu banco, que por lo general tardan más.

Contacto

Para consultas, cancelaciones o reportar un problema con tu pedido, escribinos por WhatsApp al +506 6172 0089.